Условия за връщане на хранителни продукти

Ние държим на качеството на нашите продукти и удовлетвореността на клиентите. Поради естеството на предлаганите от нас стоки – хранителни продукти, връщането е възможно само при спазване на следните условия:

Кога можете да върнете продукт?

В срок от 14 дни след получаване на стоката, потребителят има право да я върне или замени, единствено в следните случаи:

  1. Доставен е грешен продукт – ако сте получили различен артикул от този, който сте поръчали.
  2. Продуктът е с фабричен дефект – при видими повреди по опаковката или самия продукт, настъпили преди доставката.
  3. Срокът на годност на продукта е изтекъл – ако при получаване установите, че срокът на годност е изтекъл.

Важно: Кога НЕ може да се върне продукт?

Според чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, хранителни продукти не подлежат на връщане, ако:

  • Опаковката е отворена – поради хигиенни и здравни съображения не можем да приемем връщане на продукти с нарушена оригинална опаковка.

  • Има следи от употреба – частично или напълно консумирани продукти не подлежат на връщане.

  • Продуктът е съхраняван неправилно – ако не сте спазили препоръчаните условия за съхранение.

Процедура за връщане

Ако продуктът отговаря на условията за връщане, следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нас на посочените контакти (телефон или имейл) и опишете причината за връщането.

  2. Изпратете продукта на предоставения от нас адрес, като той трябва да бъде в оригиналната си опаковка и в състоянието, в което е получен.

  3. Преглед и одобрение – след като получим продукта и го проверим, ще ви уведомим за одобрение или отказ на връщането.

  4. Възстановяване на сума – при одобрено връщане сумата ще бъде възстановена в срок до 14 работни дни по банков път.

Транспортни разходи

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако грешката е допусната от нас (грешен артикул, дефектен продукт или изтекъл срок на годност).

  • При замяна на продукт, транспортните разходи за новата пратка също се заплащат от клиента.

Формуляр за връщане на продукти

За да заявите връщане на продукт, моля, попълнете приложената форма.