Condiții de returnare a produselor alimentare

Punem mare preț pe calitatea produselor noastre și pe satisfacția clienților. Având în vedere natura produselor pe care le oferim – produse alimentare –, returnarea este posibilă numai cu respectarea următoarelor condiții:

Când puteți returna un produs?

În termen de 14 zile de la primirea produsului, consumatorul are dreptul să îl returneze sau să îl schimbe, numai în următoarele cazuri:

  1. A fost livrat un produs greșit – dacă ați primit un articol diferit de cel pe care l-ați comandat.
  2. Produsul prezintă un defect de fabricație – în cazul în care ambalajul sau produsul în sine prezintă defecte vizibile apărute înainte de livrare.
  3. Termenul de valabilitate al produsului a expirat – dacă, la primire, constatați că termenul de valabilitate a expirat.

Important: Când NU se poate returna un produs?

În conformitate cu articolul 57, punctul 5 din Legea privind protecția consumatorilor, produsele alimentare nu pot fi returnate, dacă:

  • Ambalajul este deschis – din motive de igienă și sănătate, nu putem accepta returnarea produselor al căror ambalaj original a fost deteriorat.

  • Prezintă urme de uzură – produsele consumate parțial sau în totalitate nu pot fi returnate.

  • Produsul a fost depozitat în mod necorespunzător – dacă nu ați respectat condițiile de păstrare recomandate.

Procedura de returnare

Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne la datele de contact indicate (telefon sau e-mail) și descrieți motivul returnării.

  2. Trimiteți produsul la adresa furnizată de noi, produsul trebuind să se afle în ambalajul original și în starea în care a fost primit.

  3. Revizuire și aprobare – după ce vom primi produsul și îl vom verifica, vă vom informa dacă returul a fost aprobat sau respins.

  4. Rambursarea unei sume – în cazul în care rambursarea este aprobată, suma va fi restituită în termen de 14 zile lucrătoare prin transfer bancar.

Cheltuieli de transport

  • Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care greșeala este din partea noastră (articol greșit, produs defect sau termen de valabilitate expirat).

  • În cazul schimbării unui produs, costurile de transport pentru noua livrare sunt, de asemenea, suportate de client.

Formular de returnare a produselor

Pentru a solicita returnarea unui produs, vă rugăm să completați formularul atașat.