Warunki zwrotu produktów spożywczych

Dbamy o jakość naszych produktów i zadowolenie klientów. Ze względu na charakter oferowanych przez nas towarów – produktów spożywczych – zwrot jest możliwy wyłącznie pod następującymi warunkami:

Kiedy można zwrócić produkt?

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru konsument ma prawo do jego zwrotu lub wymiany wyłącznie w następujących przypadkach:

  1. Dostarczono niewłaściwy produkt – jeśli otrzymali Państwo produkt inny niż ten, który zamówili Państwo.
  2. Produkt ma wadę fabryczną – w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub samego produktu, które powstały przed dostawą.
  3. Termin przydatności produktu upłynął – jeśli przy odbiorze stwierdzicie, że termin przydatności do spożycia upłynął.

Ważne: Kiedy NIE można zwrócić produktu?

Zgodnie z art. 57 pkt 5 ustawy o ochronie konsumentów, produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi, jeśli:

  • Opakowanie zostało otwarte – ze względów higienicznych i zdrowotnych nie możemy przyjmować zwrotów produktów, których oryginalne opakowanie zostało naruszone.

  • Widać ślady użytkowania – Produkty częściowo lub całkowicie zużyte nie podlegają zwrotowi.

  • Produkt był przechowywany w niewłaściwy sposób – jeśli nie przestrzegali Państwo zalecanych warunków przechowywania.

Procedura zwrotu

Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, wykonaj następujące czynności:

  1. Skontaktuj się z nami na podane dane kontaktowe (telefon lub e-mail) i opisz powód zwrotu.

  2. Wyślij produkt na podany przez nas adres, przy czym produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w takim stanie, w jakim został otrzymany.

  3. Przegląd i zatwierdzenie – po otrzymaniu produktu i jego sprawdzeniu poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

  4. Zwrot kwoty – w przypadku zatwierdzenia zwrotu kwota zostanie zwrócona przelewem bankowym w ciągu 14 dni roboczych.

Koszty transportu

  • Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że błąd leży po naszej stronie (niewłaściwy produkt, produkt wadliwy lub upływ terminu przydatności).

  • W przypadku wymiany produktu koszty transportu nowej przesyłki również pokrywa klient.

Formularz zwrotu produktów

Aby zgłosić zwrot produktu, prosimy o wypełnienie załączonego formularza.