Условия за връщане на хранителни продукти

Ние държим на качеството на нашите продукти и удовлетвореността на клиентите. Поради естеството на предлаганите от нас стоки – хранителни продукти, връщането е възможно само при спазване на следните условия:

Кога можете да върнете продукт?

В срок от 14 дни след получаване на стоката, потребителят има право да я върне или замени, единствено в следните случаи:

  1. Доставен е грешен продукт – ако сте получили различен артикул от този, който сте поръчали.

  2. Продуктът е с фабричен дефект – при видими повреди по опаковката или самия продукт, настъпили преди доставката.

  3. Срокът на годност на продукта е изтекъл – ако при получаване установите, че срокът на годност е изтекъл.

Важно: Кога НЕ може да се върне продукт?

Според чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, хранителни продукти не подлежат на връщане, ако:

  • Опаковката е отворена – поради хигиенни и здравни съображения не можем да приемем връщане на продукти с нарушена оригинална опаковка.

  • Има следи от употреба – частично или напълно консумирани продукти не подлежат на връщане.

  • Продуктът е съхраняван неправилно – ако не сте спазили препоръчаните условия за съхранение.

Процедура за връщане

Ако продуктът отговаря на условията за връщане, следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нас на посочените контакти (телефон или имейл) и опишете причината за връщането.

  2. Изпратете продукта на предоставения от нас адрес, като той трябва да бъде в оригиналната си опаковка и в състоянието, в което е получен.

  3. Преглед и одобрение – след като получим продукта и го проверим, ще ви уведомим за одобрение или отказ на връщането.

  4. Възстановяване на сума – при одобрено връщане сумата ще бъде възстановена в срок до 14 работни дни по банков път.

Транспортни разходи

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако грешката е допусната от нас (грешен артикул, дефектен продукт или изтекъл срок на годност).

  • При замяна на продукт, транспортните разходи за новата пратка също се заплащат от клиента.

Формуляр за връщане на продукти

За да заявите връщане на продукт, моля, попълнете приложената форма.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Номерът на поръчката може да бъде намерен в получения от вас имейл при потвърждение на поръчката.
Моля, опишете продуктите, които искате да върнете.
Моля, опишете ни причината, поради която искате да върнете продуктите.
Продуктът отварян ли е?